Enfant, Michelle Taylor Smith a passé beaucoup de temps dans les hôpitaux. «Je me souviens avoir fait signe à mes mother and father de s’éloigner en larmes… parce qu’il y avait des visites fermées, à trigger des règles», se souvient-elle. L’expérience a motivé Taylor Smith, qui est maintenant vice-président des companies de soins aux sufferers, chef des soins infirmiers et chef de l’expérience au Greenville Well being System. « Vous ne pouvez pas vraiment vous améliorer lorsque, émotionnellement, vous n’êtes pas aligné », a-t-elle déclaré, soulignant que nous avons les éléments constitutifs pour améliorer l’expérience du affected person – nous devons juste comprendre remark les utiliser. Elle a été attirée par son travail parce que « étant enfant et au fur et à mesure que la vie évoluait, c’est ce que je recherchais, ce qui était vital pour moi ».
Au cours de « Améliorer l’expérience du affected person », une partie de la Discussion board US News Hospital of Tomorrow, Les specialists ont discuté de la façon dont ils fournissent les meilleurs soins cliniques et soutien émotionnel aux sufferers vulnérables – un effort qui inclut les cadres des hôpitaux et des soins de santé, les médecins, les infirmières et toute autre personne qui interagit avec les sufferers et leurs familles.
Parmi les factors forts de la dialogue :
- «Nous avons parcouru un si lengthy chemin depuis le easy fait d’être un endroit où les malades vont pour aller mieux», a déclaré Thomas M. Gronow, directeur des opérations à l’hôpital de l’Université du Colorado. En réfléchissant à ce dont il est fier dans son établissement, il a décrit la transition de l’hôpital vers un établissement d’enseignement. « Remark réfléchissons-nous à l’expérience du affected person et où partageons-nous ces expériences ? » a-t-il déclaré, ajoutant que cela signifie parler d’expériences clés, puis les défendre afin que les membres du personnel puissent apprendre de ce qui fonctionne bien et remark ils peuvent “faire mieux qu’hier”. « Il y a toute une infrastructure qui contourne cela, mais cela half du principe que vous devez être une organisation apprenante si vous voulez vous améliorer. Il s’agit de poser des questions intelligentes, pourquoi notre expérience est-elle telle qu’elle est, pourquoi ce affected person qui a subi exactement la même procédure a-t-il vécu une expérience très différente de celle de cet autre affected person qui a vécu une expérience merveilleuse ? »
- Taylor Smith a déclaré que nous devons avoir «une sorte de cohérence» lorsque nous travaillons à améliorer l’expérience du affected person. Le système de santé de Greenville met l’accent sur la responsabilité, la communauté et la normalisation. « Si je dois appeler chaque affected person par son nom ou lui demander ce que je peux faire pour lui, quoi qu’il en soit, les events prenantes doivent savoir qu’elles peuvent s’attendre au même kind de soins », a-t-elle déclaré. Elle a ajouté que cela implique de s’assurer que les sufferers n’attendent pas trois mois pour prendre rendez-vous ou recevoir les résultats de la biopsie. Le personnel de son établissement s’have interaction à « réduire la souffrance des sufferers » et à s’assurer qu’ils vivent la meilleure expérience potential, quoi que cela puisse signifier, automotive cela varie d’une personne à l’autre.
- Lisa Allen, responsable de l’expérience des sufferers chez Johns Hopkins Drugs, est une survivante du most cancers – et voir les choses d’une «place horizontale» a été «transformatrice» dans son parcours pour améliorer l’expérience des sufferers. Elle a parlé de l’significance de comprendre les besoins des sufferers – et d’impliquer le personnel de première ligne dans la résolution de problèmes afin qu’ils s’investissent dans les raisons pour lesquelles les choses ont échoué ou réussi, et de travailler pour améliorer ces facteurs. Allen a souligné plus tard l’significance d’inclure la voix du affected person. « Il y a un grand parti pris envers les personnes instruites qui répondent aux sondages », dit-elle, ce qui conduit à une voix manquante. « Nous concevons des programmes en fonction de qui nous entendons », c’est pourquoi il est vital de ne pas simplement compter sur des sondages et d’utiliser de nombreuses alternate options différentes pour capturer le plus massive éventail de voix de sufferers. Allen a décrit des initiatives spécifiques comme un programme Well being Buddy, qui jumelle les sufferers avec un professionnel qui, par exemple, les aide pendant les semaines critiques après la sortie, et l’accès à des entraîneurs pour aider les sufferers à travers diverses transitions de soins.
