Il est intéressant de voir quel effet même le moindre niveau de friction peut avoir sur les comportements négatifs en ligne, et comment cela peut réduire les angoisses ou les désaccords inutiles, simplement grâce à un avertissement de base.

En février dernier, Twitter a relancé son test de des invites d’avertissement sur les réponses aux tweets qui, selon les systèmes automatisés de Twitter, pouvaient contenir des remarques potentiellement offensantes.

Twitter a lancé une première itération du test en mai 2020, avant de décider de le suspendre pendant la période électorale américaine.

Le nouveau test, avec un format mis à jour pour l’alerte, a été mis à la disposition d’utilisateurs sélectionnés sur iOS, et dans un nouveau rapport sur l’expérience, publiée cette semaine, Twitter indique que dans 30% des cas où les utilisateurs ont vu ces invites, ils ont en fait modifié ou supprimé leurs réponses, afin d’éviter d’éventuelles interprétations erronées ou offenses.

Ce qui est une quantité importante – imaginez si Twitter était capable de supprimer 30 % de la négativité et des abus sur sa plate-forme grâce à un simple coup de pouce à chaque utilisateur.

Ce nombre ne reflète pas non plus pleinement l’impact potentiel, car cela signifie que, dans 30 % des cas, lorsqu’il a été affiché, l’auteur du tweet a examiné la recommandation, puis a réévalué sa réponse. Mais dans la plupart des autres 70% d’exemples, les algorithmes de Twitter se seraient trompés, et cela n’aurait peut-être pas été offensant du tout. Cela signifie que l’avantage ici, en termes de réduction de l’angoisse, pourrait être énorme – et encore une fois, il est étonnant de voir comment une invite aussi simple peut avoir un impact aussi important.

Bien que cela ne devrait pas être trop surprenant. En 2020, Twitter aussi ajouté une autre alerte pop-up qui apparaît lorsque les utilisateurs tentent de partager à nouveau des articles dans leurs tweets sans réellement ouvrir le lien de l’article et le lire eux-mêmes au préalable.

Après trois mois de cette mise en œuvre, Twitter a signalé que pLes personnes qui ont vu ces alertes ont ouvert des articles 40 % plus souvent, tandis que les personnes qui ont ouvert des articles avant de retweeter, en particulier, ont augmenté de 33 %.

Encore une fois, c’est juste une petite poussée, un petit élément de friction dans le processus. Mais cela peut avoir de grands résultats, l’immédiateté de l’interaction sur les réseaux sociaux conduisant souvent à des réponses moins que réfléchies, et en demandant simplement aux gens de réévaluer, cela, évidemment, suffit souvent à changer les comportements des utilisateurs.

L’extension de cela pourrait également être que davantage d’utilisateurs considèrent plus profondément leurs réponses globales aux tweets et ce qu’ils partagent réellement en ligne. Ce qui, à grande échelle, pourrait avoir un impact important, et il sera intéressant de voir si Twitter finit par déployer les alertes à tous les utilisateurs.

En ce moment, Twitter prolonger le test initial, avec des utilisateurs dans Le Brésil est désormais également prêt à recevoir ces invites.

Mais cela pourrait aller encore plus loin, et cela pourrait finir par être une autre étape importante dans l’amélioration de l’expérience dans l’application.